產品安全管理基本方針

1995年7月起開始實施「製造物責任法」,本公司也趁此契機制定了有關產品安全管理的基本理念及指南。2005年5月由於「消費生活用產品安全法」進行修訂,本公司也重新審視修改上述內容,並將其納入CSR(企業社會責任)及內部控管系統的一環,積極推動產品相關安全對策。

2009年6月「消費者安全法」實施後,本公司開始推行產品安全管理的相關活動,今後也將繼續努力。

I.產品安全管理的基本理念

我們根據行動指南的基本原則,
努力確保產品的安全性並提高產品品質,
以守護使用者的安全與健康,並將此視為企業的社會責任,
傾集團全體員工之力做好安全管理。

(註)使用者:指客戶及終端用戶的消費者。


(註)本公司「行動指南」的基本原則中規定如下:

《凸版印刷株式會社行動指南》 第1章 基本原則
5.努力提高產品與服務的品質,提供讓客戶滿意的作品。
我們將提供給客戶的產品與服務視為作品,不僅是直接參與製造及品管的部門,包括業務、企劃、研究開發、後勤等所有部門的每一道工程,都秉持追求品質的綜合品質保證觀念,由全體員工竭力提升產品與服務品質。
我們將在此基礎上秉持「顧客至上」的原則行動,建立與客戶間穩固的信賴關係。

行動指南

II. 產品安全管理指南

本公司及本集團秉持產品安全管理的基本理念,並遵照「製造物責任法」、「消費生活用產品安全法」、「消費者安全法」及其他相關法令(「食品衛生法」、「電器用品安全法」、「藥事法」等),採取以下措施做為內部控管系統的一環。

1.確保產品安全的體制
  • (1)本公司及各集團公司所有部門對產品安全的重要性都有充分認識,各部門均對產品的安全管理善盡職責。
  • (2)以TPM及ISO等管理方法不斷提升品質管理、品質保證水準,並與客戶及供應商密切合作,預防產品意外事故。
  • (3)在產品開始生產及進口之前,即預先找出包含使用方法錯誤等的各種風險且進行風險評估,並將評估結果反映在產品(包含零件)設計、製造及警告標示等的產品安全對策上,以不斷提升產品安全。
  • (4)必要時適當審視修改確保產品安全之相關規章,包括:產品安全標準、與原料及零件供應商間的產品規格相關資訊共享體制、事故與投訴處理守則等,以實施有效且高效率的產品安全管理。
  • (5)根據危機管理相關規章(「危機管理相關規章」及「危機管理相關運用細則」),總公司製造統括本部為產品安全管理的主管部門,除蒐集並發布相關資訊外,並與總公司相關本部密切合作,訂定並推行適用於公司整體的對策。此外,各事業(本)部均以品質保證部門為中心,負責各自產品的安全對策。總公司及各事業(本)部將共享資訊、保持合作,由原料與零件的採購、設計、生產到銷售,均採取一貫化的對策。
  • (6)發生重大產品意外事故等時,將根據危機管理相關規章成立緊急對策本部,以使用者的安全為第一考量,採取迅速而確實的對策。
  • (7)對員工實施「製造物責任法」、「消費生活用產品安全法」、「消費者安全法」,以及其他相關法令等有關產品安全法令及內部規章類的教育,以確保員工遵守法令。
2.發生產品意外事故時的資訊蒐集、提供及處理方式
  • (1)總公司各本部及各事業(本)部的負責部門應迅速將從使用者、客戶及供應商等相關人員蒐集的產品意外事故等(缺陷、瑕疵、投訴、類似產品的事故等)資訊向總公司製造統括本部彙報,以便統一管理。
  • (2)發生產品意外事故時,應根據危機管理相關規章,針對以下事項之必要性進行評估,如判斷為必要時即迅速實施。此外,向外部報告、公開資訊之相關事宜,將與銷售該項產品的客戶共同評估實施。
    • 向公司高層報告。
    • 聯絡內部相關部門,採取妥善處理方式。
    • 向監察人員報告。
    • 向國家或獨立行政法人產品評價基盤機構(NITE)報告。
    • 對客戶及供應商等外部相關人員公開相關資訊。
    • 以發布新聞或刊登於官網等形式,對使用者公開相關資訊。
  • (3)總公司公關宣傳本部應站在保護使用者的立場,誠摯面對使用者及客戶的意見、批評與投訴。
3.產品回收措施
  • (1)產品因發生意外事故必須回收時 ,基於確保使用者安全、履行企業的社會責任觀點,將與銷售該項產品的客戶合作,迅速採取適當措施。
  • (2)如最終產品是由本公司製造、銷售或進口,將由經手該項產品的部門訂定發生事故時的產品回收程序。
4.其他措施
  • (1)透過內部監察定期確認產品安全管理的各項措施是否有效發揮作用,並視需要重新評估修改產品的安全體制。
  • (2)積極並誠摯的協助客戶進行產品安全相關活動。
初版制定日期 1994年12月15日
修訂日期 2007年 8月30日
2008年 8月27日
2010年 9月24日
2010年11月 1日
2012年10月 1日