【行政DX・BPO】自治体課題解決のヒントに！事例&ソリューション集

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行政サービスのデジタル化や自治体業務の効率化ニーズに対応するための、具体的な施策をこの一冊に集約。実際にTOPPANが支援させていただいた、全国の自治体における実践事例を多数掲載しました。

煩雑な窓口業務のデジタル化から、AI-OCRを活用した事務負担の軽減、通知物の電子送付、そして職員のDXマインドを醸成するリテラシー研修まで… 自治体が抱える多様な課題を解決に導くヒントが見つかるソリューション＆事例集です。

掲載事例を一部ご紹介！

鹿児島県指宿市：指宿市フロントヤード改革モデルプロジェクト

＜事例のポイント＞
●国が提供するオンライン申請システム（ぴったりサービス）を活用することで、「低コスト・低負荷」「職員による自走可能」「中長期的に推進可能」な窓口改革を実施
●マイナポータルAPIを活用した仕組みで、汎用タブレット端末を使用し、低コストに「行かない窓口」と同時に「書かない窓口」を実現
●自治体で中長期的にDX推進を自走できる組織にするため、マインドセット醸成から実際のシステム操作方法までの、体系的な研修プログラムを実施

東京都世田谷区：通知物電子送付サービス「Speed Letter Plus®」を含むデジタルツールを活用した申請者への通知

＜事例のポイント＞
●電子署名の付与や業務の再構築により、秘匿性の高い行政処分通知の電子化を実現
●1種の通知物電子化で終わらず、複数対応することで、ユーザーの満足度向上を実現
●ペーパーレス化による通知物の封入・封緘作業などの負荷低減と、印刷・発送などのコスト削減にも貢献

埼玉県後期高齢者医療広域連合給付課：高額療養費振込口座事前登録BPO業務

＜事例ポイント＞
●過去に実施した給付金業務などの行政事務代行の知見をもとに、高齢者が読みやすいデザインで申請書などを作成
●コンテンツクラウドを活用し、事務局・コールセンターとお客さま間の円滑なコラボレーションを促進することで、業務の効率化を実現
●入力業務はAI-OCRを活用し、データ作成時間の削減による人員削減を実現
●10万件以上の申請書を自治体ごと・審査ステータスごとに分類・納品し、自治体様への引き継ぎ後の運用も見越したデジタルアーカイブの実施

行政課題解決のヒントにぜひご参考ください！

その他事例や関連のソリューションについても多数掲載しております。資料ダウンロードをいただき、行政課題解決のご参考にぜひお役立てください。
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