公共業務支援
ICTの活用により高セキュリティかつ
効率性の高い公共業務フローの設計、
実行を支援します。
INDEX
[背景]
少子高齢化や在留外国人の増加などの社会環境の変化に対応するため、自治体ではこれまで以上に住民へのサービス向上と業務効率化が求められています。
また、マイナンバーカードを活用した自治体申請業務の電子申請が本格的にスタート。各種申請書への個人番号の記入が義務化され、対応業務には高いセキュリティが求められています。
[具体的な取り組み]
TOPPANでは、金融機関などの高度なセキュリティを必要とするさまざまな事務処理業務を支援してきました。そこで培ったノウハウを基盤に、公共団体・自治体の事務処理業務においても、ICT技術を活用した運用システムを導入するなど、効率的かつセキュアなアウトソーシングサービスを提供しています。
また、在留外国人とのコミュニケーション支援という観点から、自治体窓口向け音声翻訳システムの研究開発も進めています。
「最適な業務設計ノウハウ」と「事務処理運用システム」を活かし、公共事務処理業務の効率化をサポートします。
私たちの強み
POINT1
最適な業務設計ノウハウ
金融機関をはじめとした民間企業でのアウトソーシング業務の設計ノウハウを活かし、わかりやすい各種帳票の設計から、受付・審査・入力などを最適に行う業務フローの設計など、住民・職員双方にとってわかりやすく、効率的な事務処理業務の設計をサポートします。
POINT2
システムを活用した
正確な業務支援
紙の帳票を使用した事務処理業務では、保管スペースの確保や原票の移動や管理に大きな負荷がかかり、帳票の紛失や個人情報の漏洩などのリスク発生が考えられます。 TOPPANでは、申請書や各種書類をスキャニング処理する書類チェックシステム「NoEROR（ノエラ）」の活用により事務処理エラーが起こらない運用を提供します。
POINT3
多言語翻訳サービスの提供
増加する在留外国人や外国人就労者との多言語コミュニケーションを支援する音声翻訳サービスや、各種ツール類の翻訳サービスを提供しています。
事例
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福岡市
NEW
- 課題
- 窓口業務の効率化
業務改革（BPR）で限られた人的資源を活かし市民サービスの維持・向上へ
現行業務の調査・改善施策の検討により、業務効率化を支援
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長野県 飯綱町
- 課題
- 防災・減災
山間部での高負荷な見回り業務をセンサーで自動化
LPWA基地局の設置、対応センサーの作成・設置、データ閲覧システムの導入
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香川県 三豊市
- 課題
- 防災・減災
小中学生向けのデジタル防災教材を導入
タブレット端末で防災を学ぶ全80コンテンツの新たな学習システムで自分ゴト化を支援
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茨城県 つくば市
- 課題
- 窓口業務の効率化
自治体ポータルアプリから行動変容＝市民参加を促す
自治体オリジナルアプリ構築ASPサービス活用によるポータルアプリ開発
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三重県
- 課題
- 防災・減災
教育ICT活用による学校向けデジタル防災コンテンツ
防災教育VR動画とデジタル教材の制作、児童向けポータルサイトリニューアル業務
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北海道 札幌市
- 課題
- 窓口業務の効率化
ノンコア業務への職員負荷を軽減し住民サービスの向上へ
行政事務センターの体制構築・運用によるノンコア業務支援
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香川県 善通寺市
- 課題
- 防災・減災
住民の安心・安全と
見守りを支援戸別送受信機「あんしんライト®」による緊急情報の発信
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大阪府 吹田市
- 課題
- 防災・減災
すべての住民の防災・
減災意識を向上させる防災ブックの企画・制作から防災イベントの
企画までをワンストップで提供 -
東京都 文京区
- 課題
- ボランティア支援
ボランティア活動への
参加を促す仕組みづくり2020年に向けた都市ボランティア・スポーツ
ボランティアへの学生認知および機運醸成 -
- 課題
- 窓口業務の効率化／多言語対応支援
窓口における多言語の
翻訳ニーズに対応する全国の郵便局窓口にて、訪日・在留外国人とのコミュニケーションを可能に
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- 課題
- 窓口業務の効率化／多言語対応支援
サービス向上を実現する
AIチャットボット活用「水滴くん相談室」を東京都水道局のホームページ内に導入
サービス・ソリューション
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自治体窓口対応多言語音声翻訳アプリ
「VoiceBiz®」外国人窓口対応をスムーズに！自治体窓口で多数採用されているNICTのAI翻訳エンジンを実装した、外国人・多言語対応用音声翻訳サービスです。
詳細はこちら
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遠隔多人数翻訳サービス
「RemoteVoice®」PCやスマートフォン、タブレットなど端末を問わずお使いいただける音声翻訳サービスです。外国人受け入れの幅広い課題に対応可能です。
詳細はこちら
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窓口向け翻訳システム
「VoiceBiz® UCDisplay」透明ディスプレイを活用した窓口向け翻訳システム、ユニバーサルコミュニケーションサービスです。
詳細はこちら
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効率的な避難所開設を実現し、地域防災力を支援
「避難所開設キット」災害が起きた際、その場に居合わせた人たちで、誰もがスムーズに避難所を立ち上げられる仕組みを構築。効率的な作業が可能となる資材キットを提供します。
詳細はこちら
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自治体向け住民見守りサービス
「あんしんライト」自宅で机の上などに置いて電源を入れるだけで、緊急時の避難情報と平常時の行政サービス情報を戸別に送受信できるシステムです。
詳細はこちら
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遠隔獣害対策サービス
「リモワーナ®」獣害対策として設置された「くくり罠」「はこ罠」の捕獲状況を、ZETA通信を用いて遠隔から監視でき、効率的に見回り・管理ができるサービスです。
詳細はこちら
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リモート水位センシングシステム
「スイミール®」ZETA通信を用いて、水位センサ/冠水検知センサから得られる情報を遠隔で監視する、ハードウェアからアプリケーションまでの一体型サービスです。
詳細はこちら
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自治体ポータルサービス
「クラシラセル®」クラシラセル®は、自治体サービスの共通窓口となるアプリを提供することで、住民の生活DXを通じて地域をアップデートするASPサービスです。
詳細はこちら
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まちの情報集約・発信サービス
「PosRe™（ポスレ）」SNSなどから住民の声や災害情報を収集し、多くの住民へ効果的に情報を発信するための仕組みを、自治体職員が効率的に管理する自治体向けサービスです。
詳細はこちら
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アナログとデジタルを組み合わせた事務代行支援
「Hybrid-BPO®」アナログ技術ノウハウとデジタル技術を組み合わせた事務代行支援サービスです。自治体様の事務運営に則したサポートプランを提供します。
詳細はこちら
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窓口申請業務の電子化
「Speed Entry® Government」自治体の窓口申請業務において、紙の申請書への記入をタブレットなどデジタルデバイスを利用した手続きに置き換え、ペーパーレス化・業務効率化を実現。
詳細はこちら
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通知物電子送付サービス
「Speed Letter Plus®」各種通知物を電子化して送付することで通知物の封入・封緘作業などの負荷低減、印刷・郵送などのコスト削減、ペーパーレス化の推進、閲覧状況の管理が可能。
詳細はこちら
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多言語AIデジタルアシスタント
「BotFriends® Vision」専用端末との会話による質疑で様々な施設内のご案内や周辺情報を自動回答する近未来型インフォメーションサービスソリューションです。
詳細はこちら
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予防・減災・防災教育をVRで効果的に
「災害教育VR」独自開発した水位シミュレータと最新のＶＲ技術を活用し、水害時の様子をリアルに可視化することで効果的な水害対策や啓蒙を可能にするサービスです。
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取り組みに関する
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