令和4年度業務改善支援業務委託
業務改革(BPR)で
限られた人的資源を活かし
市民サービスの維持・向上へ
福岡市総務企画局行政部行政マネジメント課
現行業務の調査・改善施策の検討により、
業務効率化を支援
INDEX
事業概要・施策
[課題背景]
全国的に人口減少や少子高齢化が進む中、行政サービスの多様化に伴う職員の業務負荷増大が予想されています。そのため、福岡市においても、特に、市民サービスの最前線である区役所の業務について、より必要性の高い業務に職員の人的リソースを振り分け、市民サービスの維持・向上を図るために、共通事務の集約化・委託化、業務手順や処理方法の見直し、デジタル技術の活用など、業務プロセスの標準化や最適化を図る業務改革(BPR)を行い、業務効率化を行う必要がありました。
[事業概要]
市が指定する業務についての現状分析業務を実施しました。本事業のアプローチとして、現在の業務プロセスの見える化や、業務量・業務遂行における課題の把握、業務の効率化に向けた検討、改善施策(案)の提案、合意形成のために必要な資料の作成や会議運営などを行いました。
[具体的な取り組み]
福岡市内の7つの区役所それぞれで行われている11業務を対象に「現行業務の調査」「改善施策の検討」を実施しました。
- 現行業務の調査
・現行業務プロセスを確認
・代表区へヒアリングを実施し、現行業務の流れや課題を整理
・代表区の業務フローをもとに、各区の差異を抽出
・代表区での実際の運用と対応時間を調査、現行業務量を分析・可視化 - 改善施策の検討
・現行業務の業務プロセスを見直した場合のフローを可視化
・改善施策(案)と、実現に向けた阻害要因・検討事項を整理
・改善後の業務プロセスにおける業務量を可視化
TOPPANの
ソリューションポイント
最適な行政事務処理業務設計ノウハウ
金融機関をはじめとした民間企業でのアウトソーシング業務の設計ノウハウを活かし、各種帳票の設計から、受付・審査・入力などを最適に行う業務フローの設計など、わかりやすく効率的な行政事務処理業務の設計をサポートします。
自治体向け Hybrid-BPO®サービス
TOPPANの豊富なBPO実績を活かし、自治体様の事務運営に即したサポートを提供します。デジタルとアナログの両方で申請を受付するなど、市民の皆様一人ひとりにとって最も親しみのある方法で行政手続きや申請をすることが可能になります。
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