業務改革（BPR）で限られた人的資源
を活かし市民サービスの維持・向上へ

［課題背景］

全国的に人口減少や少子高齢化が進む中、行政サービスの多様化に伴う職員の業務負荷増大が予想されています。そのため、福岡市においても、特に、市民サービスの最前線である区役所の業務について、より必要性の高い業務に職員の人的リソースを振り分け、市民サービスの維持・向上を図るために、共通事務の集約化・委託化、業務手順や処理方法の見直し、デジタル技術の活用など、業務プロセスの標準化や最適化を図る業務改革（BPR）を行い、業務効率化を行う必要がありました。

［事業概要］

市が指定する業務についての現状分析業務を実施しました。本事業のアプローチとして、現在の業務プロセスの見える化や、業務量・業務遂行における課題の把握、業務の効率化に向けた検討、改善施策（案）の提案、合意形成のために必要な資料の作成や会議運営などを行いました。

［具体的な取り組み］

福岡市内の7つの区役所それぞれで行われている11業務を対象に「現行業務の調査」「改善施策の検討」を実施しました。

• 現行業務の調査　

  ・現行業務プロセスを確認
  ・代表区へヒアリングを実施し、現行業務の流れや課題を整理
  ・代表区の業務フローをもとに、各区の差異を抽出
  ・代表区での実際の運用と対応時間を調査、現行業務量を分析・可視化

• 改善施策の検討

  ・現行業務の業務プロセスを見直した場合のフローを可視化
  ・改善施策（案）と、実現に向けた阻害要因・検討事項を整理
  ・改善後の業務プロセスにおける業務量を可視化