自治体向け
ＢＰＯ支援

長年の経験と最先端技術の融合で
自治体業務の効率化と品質向上を実現します

自治体におけるBPO支援サービスの役割

高齢化や人口減による地域労働人口減少・自治体職員減少が進む中、職員の業務負担軽減・業務効率化の手段として業務の外部委託が進んでいます。
自治体におけるBPO支援サービスの役割は、自治体職員のコア業務へのリソース集中、コスト削減や業務効率化、専門性の向上、需要の変動に対する柔軟性の向上など多岐にわたります。
BPOで外部委託される具体的業務としては、窓口の各申請受付業務(住基・戸籍・福祉・保険)、コールセンター、給付金など即座に体制構築と対応が求められ、かつ一時的に負担が増加する業務が一般的です。
自治体業務のBPOサービスでは、サービスの品質やセキュリティが重視される他、特に住民データのプライバシー保護も重要視されるべきです。

BPO導入時の関係者の協力と法令順守の重要性

BPOやBPRの導入は自治体内の様々な関係者に影響を与えるため、職員、市民、サービス利用者、外部のサービスプロバイダーなど関係者全員の理解と協力が必要です。関係者の巻き込みと定期的なコミュニケーションが重要であり、変更に対する不安や抵抗を軽減するためにトレーニングや説明会を実施することも有効です。
また、個人情報保護や公共サービス提供に関わる法令を遵守する必要があり、BPOやBPRの導入に際しては法令順守に細心の注意を払う必要があります。特に外部のサービスプロバイダーに業務を委託する場合には、情報セキュリティやプライバシー保護に関する契約条項を明確にし、適切な監督体制を確立することが不可欠です。情報セキュリティに関するリスク評価や対策の実施も重要なポイントとなります。

TOPPANの自治体BPO

TOPPANの自治体BPOは一般的な自治体業務受託・運営に加え、「DX推進のための、業務体制構築・効率化」ができることが最大の特長です。

自治体での行政手続きDX化にはさまざまな課題がありますが、そのうちの一つに「DX活用体制の設計・構築が難しい」というのが挙げられます。
TOPPANはアナログな行政事務を代行しつつ、現行政事務プロセスの課題点を調査分析し、ITツール・システムを活用した窓口業務、Web申請の受付処理などを取り入れたフローに改善し、マニュアル化して自治体様にご共有いたします。自治体様にデジタル化の専門人材・ノウハウがなくても、DX実現に必要な体制・フロー・ノウハウを得ることができます。
依頼した期間のみ業務を行う一般的な自治体BPOと異なり、将来的な業務効率に差がつくBPOサービスを提供いたします。