大規模なワクチン接種に係る
　・相談や接種予約の窓口・コールセンター業務
　・予診票の内容確認・データ化業務
　・集団接種会場の設営・運営業務

[課題背景]

四日市市、朝日町、川越町、菰野町において、新型コロナウイルス感染症のまん延防止を図るため、住民に対して一刻も早くワクチン接種を実施することが求められる状況下において、国から随時発出される通達事項などにも対応しつつ、短期間に大量に発生する業務を正確かつスピーディに実施する必要がありました。

[事業概要]

新型コロナワクチン接種を実施するに当たり、市職員の方を支援する業務に関する提案を行い、その内容が高く評価され実施に至りました。住民からの問い合わせや接種の予約、あるいは接種実績の早期登録、接種の実施に付随する業務などを確実に実施するとともに、四日市市内における集団接種会場の設営・撤去や運営などの一連の業務を包括的に行うことにより、集団接種を円滑かつ適切に実施しました。

[具体的な取り組み]

• 電話相談・窓口対応業務

  ・新型コロナワクチン接種に関する問い合わせや各種申請に対する対応
  ・集団接種の予約受付に関する対応や付随業務

• 事務センターによる内容確認・データ化業務

  ・AI-OCRを活用した予診票の内容確認およびデータ化
  ・VRS（ワクチン接種記録システム）用登録データ・医療機関請求用データの作成

• 集団接種に係る業務全般

  ・集団接種を実施するための従事者確保、備品・什器の手配、会場の設営・撤去
  ・業務従事者の教育や総合的な管理により、スムーズで確実な会場運営を実現
  ・市内の公共施設および小学校・大学・商業施設など22会場での実施に対応