受付窓口のユニバーサル
コミュニケーションを支援

［課題背景］

TOPPANは急増する訪日外国人や在留外国人の支援を目的に、2018年より音声翻訳サービス「VoiceBiz®」を自治体、学校、医療機関、商業施設などに提供してきました。
「VoiceBiz®」が活用されている受付窓口では、タブレットやスマホを使用し、アプリ画面を見ながら会話が行われることが多く、相手の表情の変化を見逃してしまうことで、細かいニュアンスの違いが伝わらないなどのコミュニケーションエラーが発生することがあり、自然な形で表情を見ながら会話できるコミュニケーション手法が求められています。また、受付窓口はコロナ禍で飛沫防止パーテーションが設置されるようになり、相手の声が聞こえず円滑なコミュニケーションが取りにくいという課題が発生しています。

［事業概要］

「VoiceBiz®」を活用し、透明ディスプレイに話した言葉の翻訳結果を表示することにより、対面での円滑な多言語コミュニケーションを実現する「VoiceBiz® UCDisplay®」を開発しました。
２０２５年に開催されるデフリンピックや世界陸上を契機にユニバーサルコミュニケーションの促進に取り組んでいる東京都のブース（第6回JDKF.空手競技大会等）において試験導入し、活用可能性を検証いたしました。また、インバウンド対応外国人接客窓口（西武ツーリストインフォメーションセンター池袋）においても、本サービスの有効性を検証しました。

［具体的な取り組み］

• 東京武道館　第6回JDKF.空手競技大会「デフリンピックで期待される新技術紹介コーナー」
  （主催：全日本ろう者空手道連盟）　

  2025年に東京で開催される聴覚障害のある人たちのスポーツの国際大会、「デフリンピック」を契機に、社会実装を目指す情報保障技術のひとつとして「VoiceBiz® UCDisplay®」を紹介しました。受付業務のユニバーサルコミュニケーションを支援します。

• 池袋駅構内　訪日外国人向け観光案内所「西武ツーリストインフォメーションセンター池袋」
  （運営：西武鉄道株式会社）

  インバウンド対応の外国人接客窓口において、「VoiceBiz® UCDisplay®」の有効性・ユーザビリティの検証を目的として実証実験を行いました。「相手の顔」と「テキスト字幕」の両方を人間の有効視野に入れることにより、今までの翻訳サービスよりも外国人との自然な会話を実現します。

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  実証の様子
  （第6回JDKF.空手競技大会のデフリンピックで期待される
  新技術紹介コーナー）
  （撮影協力:東京武道館）

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  実証の様子
  （西武鉄道池袋駅構内西武ツーリスト
  インフォメーションセンター池袋）