TOPPANの行政DX
TOPPANは、 自治体の業務に寄り添い、
伴走し続ける、行政DXのパートナーです。
私たちTOPPANの伴走型行政DXは、業務改善 (BPR) とデジタル実装、
BPOによる運営支援を組み合わせ、行政DXを一気通貫で支援します。
窓口・申請・審査・問い合わせ・通知など、自治体業務のプロセスを可視化し、
それぞれの課題に応じた改善策を設計。
定常業務から給付金事業などの臨時業務にも対応し、
施策の実行から定着、継続的な改善まで支えます。
自治体ごとに異なる背景や課題に対して、「住民」と「職員」双方の
視点から、中長期的に、最適な行政DXをご提案します。
さらに、DX人材の育成や運用フローの構築・定着まで、
持続可能な行政DXの実現に向けて
ワンストップで伴走支援いたします。
伴走型行政DXとは
業務改革・デジタル実装・BPOを組み合わせ、
行政DXの構想から運用までを伴走支援します。
TOPPANの伴走型行政DXは、 自治体業務の現場に入り込み、
現状業務の調査から設計・実装・定着までを一気通貫で支援します。
AI Transformation（AX）の考え方を取り入れ、
AIを活用しやすい業務・データ・運用体制を設計することで、
自治体業務の継続的な変革を支援します。
委託のみにとどまらず、 BPRで業務を見える化し、
改善ゴール、役割分担、KPI、運用ルールまで含めて施策を設計。
そのうえで、窓口・申請・審査・問い合わせ・通知などの
業務フローに合わせて、 システム・ツール導入と
BPOによる業務実施を組み合わせ、
自治体ごとに最適な行政DXの推進を支援します。
窓口・事務業務から、迅速な立ち上げが求められる
給付金事業などの臨時業務まで、
業務量や実施期間に応じた運用体制を構築します。
さらに、デジタル、印刷・発送、問い合わせ対応、
事務局運営を組み合わせ、複合的な業務にも一体的に対応します。
行政業務のDX化における施策の実施後も、成果と課題を検証。
その結果を運用の見直しに反映し、継続的な業務改善につなげます。
事例・ソリューション紹介
行政事務センター
課税・収納、総務事務、子育て支援、証明書発行などの業務を集約・効率化
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東京都 世田谷区
約80の人事・給与・福利系業務を対象とした総務事務センターの開設準備・管理運営業務委託
BPO・BPR・DXを連動させ総務事務を効率化。職員が住民サービスと企画に集中できる体制へ
- 約80の人事・給与・福利系業務を対象に改善設計
- 業務プロセス整理やセキュリティ対策、リスクマネジメントを実施
- マニュアル整備と継続的な改善・更新で属人化の解消を推進
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熊本県 熊本市
市税・医療費助成・就学援助など複数業務を集約する総合行政事務センターの設立・運営支援
全庁調査とBPRにより複数業務を集約。行政DXと標準化で効率化を実現
- 全庁調査により集約効果の高いノンコア業務を選定
- 市税・就学援助・医療費助成など約6業務を集約
- デジタルを活用した業務の可視化・管理で標準化と属人化防止
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東京都 武蔵野市
オンライン申請率向上に向けたDX実行支援、および窓口・バックヤードの一体型業務委託
「子育て支援」事務を部局横断で最適化。行政手続きのオンライン化とボトムアップ型BPRで持続可能な市政運営を推進
- 4課横断の業務BPRで業務フローを可視化・再設計
- SMSによる申請フォームへの誘導と窓口タブレット活用により、オンライン申請率の向上を実現
- 「人的支援＋DX推進支援」でバックヤード業務を高度化
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千葉県 柏市
納税促進センター運営及び税証明書発行等窓口業務
ボトムアップ型BPRとDXで実践する持続可能な税務行政サービス
- 自動音声電話システムとSMS運用で納付勧奨を効率化
- 窓口対応とバックヤード業務を一体的に管理し、業務の滞留防止と効率化を実現
- 現場視点の「ボトムアップ型BPR」により、工程の削減と品質向上を実現
提供ソリューション
行かない・書かない窓口の実現や、オンライン申請拡充を支援
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東京都 豊島区
住民票・戸籍証明書発行（窓口・郵送）、住民異動届処理業務(窓口・入力) 体制構築および住民基本台帳等関連業務処理・フロア住民対応・公金収納等の受託
窓口の混雑緩和と多文化対応を進め、来庁不要区役所の実現を推進する運営体制を構築
- フロア案内や窓口対応、入力・郵送・電話対応などを包括的に受託
- 「窓口進捗管理システム」により受付・入力・交付などの進捗を可視化
- 通訳人材と翻訳サービスで多言語対応を実現
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鹿児島県 指宿市
ぴったりサービス活用による「行かない」「書かない」窓口の同時実現と後続業務の一元化
国のオンライン申請システムを活用した「行かない」「書かない」窓口の同時実現
- 国のオンライン申請システム「ぴったりサービス」と窓口タブレット申請システムを連携
- オンライン申請と窓口でのデジタル申請データを統合管理し、後続業務を一元化
- 庁内向けの勉強会や設計支援で職員による自走化を支援
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大分県 佐伯市
業務フロー整理と窓口申請支援システム導入による「書かない窓口」の構築
QRコードを活用した窓口申請支援システムの構築で住民・職員双方の負担を軽減
- タブレットとQRコードを活用し、複数窓口間で申請情報を引き継げるシステムを構築
- タブレット端末での操作に適した申請フォームを設計し、UI/UXを最適化
- 現行の業務フローを根本から見直すBPRと、研修などの稼働後支援により、窓口DXの定着を推進
※QRコードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です。
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東京都 文京区
透明ディスプレイを活用した窓口のユニバーサルコミュニケーション支援
翻訳を透明ディスプレイに表示し、相手の表情を見ながら自然に対話できる窓口環境を整備
- 障害福祉課と幼児保育課に透明翻訳ディスプレイを導入
- 13言語の翻訳に加え、字幕表示とキーボード入力により、聞こえにくい方や発話が難しい方にも対応
- 字幕と表情を同時に確認できる透明ディスプレイで、円滑な窓口コミュニケーションを支援
提供ソリューション
キャンペーン・給付金
受付・審査、給付などの事務局運営を一括支援
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東京都 北区
住民税非課税世帯等への臨時特別給付金・区独自給付金の申請受付業務委託
10万世帯超の申請に対応。情報と進捗を一元管理し、迅速で確実な給付を支援
- 情報や進捗の一元管理で情報共有を円滑にサポート
- 延べ10万世帯超の申請に対応するセキュアな処理体制を構築
- 効率的かつ確実性の高い審査体制を伴走支援により実現
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福岡県 北九州市
エコ家電でくらし快適キャンペーン業務委託 周知から事務局での申請受付業務、審査、商品券発送までの運営体制構築
エコ家電の購入促進を広報からコールセンター・事務局の早期開設により支援
- 事務局・コールセンターの開設
- 申請書類の審査～商品券発送
- ランディングページ・オンライン申請フォームの構築
- 広報・広告による認知獲得、制度内容周知活動
提供ソリューション
地域資源活用
行政・地域の資源やデータを活用し、地域活性化やAI基盤構築まで支援
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東京都 渋谷区
区制施行90周年を機に、広報資料をデジタルアーカイブ化し特設サイトを構築
1万点超の区政資料をデジタル化。貴重な資料を保存・継承し、誰もがアクセスできる環境を整備
- 1万点を超える区広報紙と広報取材写真を高精細デジタル化
- 広報誌のOCR全文テキスト化と広報取材写真への属性情報付与により検索性・閲覧性を向上
- 自走可能かつ利便性も考慮されたCMSサイトを構築し、国際的にも評価
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群馬県
美術館・博物館の収蔵品を高精細にデジタル化し、商店街での体験イベントを通じてにぎわいを創出
収蔵品のデジタルデータを活用したMRコンテンツを制作し、屋外体験イベント「群馬デジタルミュージアムロード」を実施
- 県立美術館・博物館の収蔵品17点をレーザー計測や高精細撮影によりデジタルアーカイブ化
- 収蔵品データを活用し体験型MR（複合現実）コンテンツを制作
- 屋外での博物館デジタルコンテンツ体験イベントを実施・運営
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兵庫県 姫路市
高精細3DCGによるデジタルアーカイブ化と保存修理およびインバウンド向けVR動画等による多角的な観光発信
世界遺産・姫路城を次世代へ！3DCGデータが拓く新たな文化資源の活用
- レーザー計測とデジタルカメラ撮影を組み合わせ高精細3DCGデータを制作
- 寸法計測や視点変更が可能な「VRビュアー」を開発し調査測量データを保管・活用できる基盤を整備
- 多言語対応VR動画を制作しSNSなどでインバウンド・歴史ファンに向けて姫路城の魅力を広く発信
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デジタル庁
NTTデータ、FPSCの両社と連携して、約1,800万ページ相当（推計）の政府共通データ・ドメイン特化データを対象に、AI-Ready化を実施、「ガバメントAI源内」の利活用を支えるデータ基盤を整備
デジタル庁「ガバメントAI源内」向け大規模データセット整備を推進
- 行政実務のユースケースに基づくデータ選定・収集、権利処理、OCR処理、データ前処理
- 行政文書をAI-Ready化し、検索・推論に適したデータセットを整備
よくある質問
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どのような自治体業務を支援できますか？
窓口・申請・審査・問い合わせ・通知・文書管理など、幅広い自治体業務を支援します。業務改善（BPR）、デジタルツールの導入、BPOによる運用支援を組み合わせ、課題整理から実装・運用・改善まで一気通貫で伴走します。
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まだ具体的な計画が決まっていない段階でも相談できますか？
はい、構想段階からご相談いただけます。現在の業務や課題を整理し、改善すべき業務の選定、実現方法、導入手順などを一緒に検討します。「何から始めればよいかわからない」という段階でも、お気軽にご相談ください。
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BPRのみ、またはBPOのみでも依頼できますか？
はい、個別のご相談も可能です。業務プロセスの可視化や改善設計、システム・ツールの導入、事務局や窓口の運営など、必要な範囲に合わせて支援内容を設計します。既存の取り組みや委託先との役割分担も踏まえてご提案します。
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自治体の規模や職員体制に合わせて導入できますか？
自治体の規模や業務量、職員体制に応じて支援内容をご提案します。一部の業務から段階的に始める方法や、繁忙期・臨時業務に限定した支援なども検討できます。まずは現在の課題や対象業務をお聞かせください。
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セキュリティや個人情報保護にはどのように対応しますか？
取り扱う情報、利用環境、自治体のセキュリティポリシーなどを確認し、必要な対策を整理します。アクセス権限、データ管理、運用体制、委託先管理などを含め、対象業務に応じた安全な運用方法をご提案します。
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導入までの流れを教えてください。
まず現状調査と課題整理を行い、委託可能な業務範囲と改善策を立案し、費用対効果を検討します。その後、業務設計・運用体制を構築し、必要に応じて試行運用を経て本格導入します。導入後も定期的に効果測定を行い改善効果レビューを実施します。運用改善やDX化におけるPDCAを継続的に支援します。
TOPPAN SOCIAL INNOVATIONについて
さまざまな領域での社会課題解決を目指し、持続可能な社会の実現に向けた情報を発信しています。ご支援させていただいた全国の事例や、業務に活用いただけるお役立ちコラム、提供可能なソリューションを紹介しています。